Гарантия на товар

🔒 Гарантия и возврат. ВЕРНЕМ ДЕНЬГИ если не устроит качество 

Мы заботимся о качестве товаров и всегда на стороне клиента.

ГАРАНТИЯ

1. Общие положения
   1.1. Гарантийный период — срок, в течение которого покупатель, обнаружив недостаток товара, вправе потребовать от продавца устранить недостаток, заменить товар или вернуть деньги.
   1.2. Продавцом по каждому заказу выступает соответствующий индивидуальный предприниматель «Цветочки.store», выдавший кассовый чек.
   1.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации.

2. Начало течения гарантийного срока
   Гарантийный срок исчисляется:
   — с момента передачи товара покупателю;
   — если невозможно установить день покупки — с даты изготовления;
   — на сезонные товары — с момента начала соответствующего сезона;
   — при заказе в интернет-магазине — со дня доставки (момента передачи курьером/в пункте самовывоза).

3. Гарантия на срезанные цветы и букеты (до 5 календарных дней)
   3.1. Мы гарантируем свежесть и качество срезанных цветов в течение до 5 дней при соблюдении условий ухода.
   3.2. Условия сохранения гарантии:
   — сразу поставить букет в чистую вазу с прохладной водой;
   — ежедневно менять воду/подрезать стебли на 1–2 см;
   — держать вдали от сквозняков, прямого солнца, отопительных приборов, фруктов (этилен);
   — температура хранения 10–22 °C.
   3.3. Исключения:
   — перегрев/переохлаждение по дороге после передачи товара;
   — отсутствие воды/сильное загрязнение вазы;
   — механические повреждения, домашние питомцы;
   — индивидуальные особенности конкретных сортов (например, гипсофила, тюльпаны, пионы, диантусы и др.) при нарушении рекомендаций по уходу.
   3.4. При выявлении недостатка: свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента обнаружения (но в пределах гарантийного срока) и предоставьте фото/видео состояния букета и срезов стеблей, чек/электронный чек. По возможности сохраняйте часть букета для осмотра.

4. Горшечные растения
   4.1. Гарантия 7 календарных дней на скрытые недостатки (болезни/вредители, не связанные с неправильным уходом после покупки).
   4.2. Не являются недостатками: естественная адаптация (снижение тургора в первые сутки, единичный листопад), реакции на пересадку/смену условий, последствия перелива/пересушивания, жары/сквозняков.
   4.3. Для рассмотрения обращения: фото растения, субстрата и кашпо, кратко — условия содержания (свет, полив, температура), чек.

5. Прочие товары (игрушки, вазы, упаковка, аксессуары)
   5.1. Гарантия — в пределах сроков и условий производителя/продавца на товар ненадлежащего качества.
   5.2. Обмен/возврат товара надлежащего качества — в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки/пломбы и есть документ, подтверждающий покупку. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, определяется Постановлением Правительства РФ (в том числе скоропортящиеся товары, к которым относятся срезанные цветы).

6. Обслуживание по гарантии
   В зависимости от характера недостатка предоставляется один из вариантов:
   — безвозмездное устранение недостатка/пересборка композиции;
   — обмен на аналогичный товар без доплаты;
   — обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
   — возврат стоимости товара и расторжение договора купли-продажи.
   Для срезанных цветов и композиций основной вариант — замена/пересборка. Возврат денежных средств проводится при существенном недостатке или невозможности замены.

7. Порядок обращения по гарантии
   7.1. Направьте обращение в удобный канал (телефон, WhatsApp, Telegram, форма на сайте), приложите фото/видео, чек и краткое описание условий хранения/ухода.
   7.2. Сроки рассмотрения:
   — по срезанным цветам — оперативно, как правило в день обращения;
   — по иным товарам — до 10 дней, при необходимости — с экспертизой (до 20 дней).
   7.3. Продавец может предложить осмотр товара в магазине или у покупателя (для букетов/растений — на месте).

8. Возврат денежных средств
   — наличный расчёт — на кассе, не позднее 10 дней после предъявления требования;
   — оплата картой/онлайн — возврат на ту же карту/способ оплаты (срок зачисления зависит от банка/платёжной системы, обычно 1–10 дней);
   — электронные платёжные системы — возврат на электронный счёт в течение 10 календарных дней после одобрения.

9. Важные исключения
   Гарантия не распространяется на:
   — случаи нарушения правил ухода/хранения после передачи товара;
   — повреждения при самостоятельной транспортировке покупателем в условиях экстремальных температур;
   — естественные физиологические процессы цветов/растений при ненадлежащем уходе;
   — индивидуальные аллергические реакции, несовпадение ожиданий по оттенкам/особенностям сортов при соблюдении ТЗ заказа.

10. Документы
    Для рассмотрения обращения необходимы: кассовый чек/электронный чек (или данные для поиска чека), фото/видео товара и, при потребности, предоставление товара для осмотра.

11. Контакты для гарантийных обращений
    Укажите единые каналы: телефон, WhatsApp, Telegram, e-mail. По каждому заказу гарантийные обязательства несёт ИП-продавец, указанный в чеке.